滨医附院开展门诊窗口科室服务培训-滨州医学院附属医院

滨医附院开展门诊窗口科室服务培训

作者：成冬梅来源：门诊部发布日期：2025-08-13 11:38:20

为进一步规范门诊服务流程，提升窗口工作人员人文素养与服务能力，切实优化患者就医体验，8月12日，滨州医学院附属医院门诊部在影视厅组织开展门诊窗口科室服务培训，300余名门诊窗口科室工作人员参加了本次培训。

培训中，门诊部副护士长李汝芬以“门诊患者人文关怀规范与实践”为题，从人文关怀的溯源、内涵、政策引领、标准及实践等多个维度，结合门诊工作实际，为参训人员带来了一场内容充实、贴合实际的讲解。她结合门诊服务工作中的真实案例，从患者接待、咨询解答、流程指引、情绪安抚等多个实际场景出发，讲解了人文关怀在实践中的应用技巧，为工作人员提供了可借鉴、可操作的服务规范，让大家深刻认识到人文关怀对于提升医疗服务品质的重要意义。

随后，门诊部主任任瑞通报了2025年1月至7月门诊日巡查及12345热线反馈的相关数据，强调了提升门诊服务质量的具体要求。

强化人文关怀，提升服务质效。此次门诊窗口科室服务培训工作的顺利开展，不仅为工作人员提供了专业指导，更强化了全员的服务意识与责任担当。下一步，滨医附院门诊部将持续加强服务能力建设，通过常态化培训、常态化考核机制，不断提升门诊服务质效，为患者打造更优质、更温馨、更高效的就医环境，为医院高质量发展注入坚实动力。