近日，按照医院党委部署，各窗口部门积极开展擦亮窗口改善服务专项活动，制定行为规范并进行公示，便于群众监督，让服务在阳光下运行，使医疗服务行为成为一种规范，让患者切实体验到服务的改善和良好的服务品质。

我院自擦亮窗口改善服务专项活动启动以来，已开展多次服务培训，就服务心态、服务礼仪、沟通交流、回访管理、职业道德等进行集中培训，工作人员自身形象和服务素养均得到了提升。在实际工作中，各科室积极行动，深入学习赵景刚书记在擦亮窗口改善服务专项活动启动会上的讲话精神，内化于心，外化于行，从形象素质、文明礼仪、窗口服务全方位展示医院的良好形象。窗口单位工作人员工作中着装整洁规范，佩戴胸卡，语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现出良好的医德医风。为进一步方便患者就医，门诊咨询台服务前移，包括分诊导诊、轮椅使用及打印报告等，优先为老幼残孕患者提供陪同检查、健康指导等服务。

通过一系列的优化和改进，我院就医环境和服务效率明显改善，群众切身感受到了方便就医和温情服务，满意度不断提升。