为持续提升我院医疗服务水平，增强群众看病就医获得感和满意度。5月14日，我院召开“改善医疗服务、提升群众满意度”攻坚行动动员大会。党委书记赵景刚出席会议并作动员讲话，院长李建民主持会议，院领导，副护士长以上干部出席会议，并通过观看远程视频会议直播参会。

赵景刚强调，2020年是国家第二轮改善医疗服务行动的收官之年，是山东省开展3年“双命名双提升双满意”行动的最后一年，也是滨州市“改善医疗卫生服务、提升群众满意度”攻坚行动年。医院作为黄河三角洲区域医学中心，始终把持续满足人民群众高质量医疗服务需求作为实现使命担当的必然要求，提出了建设优势突出、人民满意的现代化区域医学中心的宏伟目标。聚焦改善医疗服务，提升群众就医满意度，既是对上级要求的工作部署，更是医院深化改革、实现高质量发展的客观需要，全院干部职工务必要引起高度重视，真正把改善医疗服务作为事关医院整体形象、事关群众切身利益的工作重点来抓。

为切实抓好下一步工作，赵景刚要求，一是加强组织领导。把“抓落实”作为活动的主旋律，不折不扣抓好各项任务落实；各部门科室要精心组织、积极参与，层层压实责任，做到全院职工人人了解、人人熟悉“43条”，保证专项工程有计划、有制度、有步骤、有成效地组织实施；二是加大宣传力度。充分利用各种信息渠道，持续宣传改善医疗服务典型和成效，最大限度传递医院改善医疗服务工作的好声音和正能量；要抓好典型示范引领，及时发现活动中涌现出的先进典型，充分发挥榜样示范作用，形成比学赶帮超的良好氛围；三是要广泛开展质量改善提升项目。广泛利用质量管理工具，查找工作差距，分析内在原因，找出办法措施，改善工作效果；四是要构建全覆盖、高质量的满意度测评体系。通过梳理存在的优缺点、短板、弱项，持续抓好效果反馈与结果运用，形成正向激励机制；五是要严格督导考核。全院各级领导干部要根据责任分工，深入一线体验，从入院到出院、从线上到线下、从医疗到服务，主动了解跟进工作进度，要按照规定的时间节点要求，强化督导检查，完成一项，核实一项，以最高要求、最高标准、最严举措，确保医疗服务持续改进，患者满意度稳步提高。

会上，李建民宣读了《滨州医学院附属医院“改善医疗服务、提升群众满意度”攻坚行动方案》。就贯彻落实好此次会议精神，他指出，一是高度重视，扎实推进。全院干部职工要深刻领会开展此次攻坚行动的重要意义，持续改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医措施，不折不扣地贯彻落实好攻坚行动43条措施。二是认真领会，迅速行动。此次攻坚行动将贯穿全年，要把43条具体措施真正落实到实际行动中去，确保圆满完成各项举措任务。三是强化督导，压实责任，确保各项具体工作扎实有效、平稳有序推进。四是完善机制，持续优化工作方式方法，建立长效机制，切实提升群众就医体验。

会上，医务处、门诊部、护理部、后勤管理处负责人作了表态发言。

通过开展“改善医疗服务、提升群众满意度”攻坚行动，旨在进一步强化“以患者为中心”服务理念，提升医疗卫生队伍政治觉悟，增进医护人员思想认识、服务水平和履职能力。在提高医疗质量、确保医疗安全前提下，把对患者的非医疗技术服务提高到与医疗技术服务同等重要的位置，细化全方位服务，努力构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗服务格局，群众对基本医疗卫生服务满意度逐年提高。为此，针对患者在就诊过程中关心关注的问题，医院在医患沟通满意、“一站式服务”满意、“入出院帮办服务”满意、医疗收费服务满意、信息化服务满意、医院环境满意、诊疗技术服务满意、公共卫生服务满意、医德医风满意等十个方面，制定了43条工作措施，并分动员部署阶段、集中推进阶段、深化总结阶段三步走全力推进“改善医疗服务、提升群众满意度”攻坚行动。