为进一步提升我院医疗服务质量，强化职工的文明礼仪意识，提高窗口工作人员的文明素养，6月10日晚，我院医疗保险处在影视厅举办服务礼仪与沟通技巧培训会。

会议特邀滨州学院乘务学院副院长、国家级礼仪培训师、省级普通话测试员徐慧文教授作专题讲座。门急诊医技系统医护人员，医保、财务窗口全体工作人员等相关科室100余人参加此次培训。在本次礼仪培训会中，徐慧文教授围绕窗口人员工作特性及礼仪规范，从服务意识、举止礼仪、仪容仪表、语言规范、沟通技巧等方面进行剖析，给参会人员上了生动的一课。

医疗保险处处长石斗飞为参培人员解读了医保相关政策文件，并对近期开展的门诊慢性病下沉医院端，普通门诊报销政策，优化医保服务流程等相关工作做了详细的培训讲解。

通过此次培训与会人员一致认为礼仪源于我们内心的真诚，良好的礼仪可以拉近医患心与心的距离，用心服务，关爱患者从细节做起。大家纷纷表示将在实际工作中不断强化服务意识，提高自身素质，让患者体验到医院的舒心就医、暖心服务，以一流的服务质量和服务能力全力打造有温度的滨医附院医疗服务品牌，不断提高患者的满意度。