为进一步完善出院患者回访信息的处理机制，提高医院管理和服务水平，10月11日，医院召开2018年出院患者回访信息处理领导小组第二次会议。纪委书记范万峰出席会议并讲话，出院患者回访信息处理工作领导小组成员参加会议。

会上宣读并讨论了《出院病人回访信息处理办法（修订版）》，讲解了出院病人电话回访规范用语，公布了2018年第二季度及7月、8月回访问题督办情况。领导小组各成员纷纷表示，修订的处理办法涵盖范围更为广泛，奖惩条例责任清晰，奖罚分明，是发现、改善医院管理和服务中存在的实际问题的有力抓手。会上，领导小组各成员还对回访信息处理中落实责任追究，实现奖惩公平合理化，切实改善服务水平及患者满意度等方面提出了建设性意见。

范万峰在总结发言中指出，回访信息处理工作旨在落实和整改，更好地提升医院服务质量，切实改善患者就医体验，提高满意度；回访信息处理实行奖惩管理并非目的，而是推进各部门有效改进工作的一种手段，对进一步提升医院医德医风建设和管理水平具有重要作用；各领导小组成员的主管部门是医院接受患者回访信息的关键枢纽，在处理回访信息工作的同时，作为部门负责人要加强对本部门管辖范围内工作的巡查和督导，纪委监察室下一步将会与医院相关部门联合，对各部门履职情况开展督导检查，层层落实责任，进一步推动医院健康、稳定、有序发展。