9月19日下午，我院举行擦亮窗口改善服务专项活动第七次培训活动，邀请聚成企业管理顾问宋磊女士作题为“实用情景口才，沟通训练”的主题报告。副院长许红梅，门诊部及门急诊、医技科室、药学部、收费处、住院处、医保处等窗口科室工作人员及物业公司全体管理人员参加了本次培训。

报告中，宋磊女士对口才培养、沟通技巧等进行了讲解。她通过古今案例讲解了口才培养的重要性及培养要素，尤其强调了良好的沟通能力对提高窗口服务能力的意义。培训人员现场进行了沟通互动，报告在轻松愉快的氛围中进行。通过此次活动，培训人员更深一步了解沟通能力是窗口服务的基础，对提升整个门诊窗口工作人员的沟通能力必将起到积极有效的作用。